Livraison & retours
Livraison gratuite. Retours gratuits sous 30 jours.
Chez vous en 4 à 5 jours ouvrés
La livraison standard est GRATUITE en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Le délai total est de 4 à 5 jours ouvrés après la commande, préparation comprise. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Pour une question sur son acheminement ou en cas de retard, écrivez à contact@aubeetelle.fr en indiquant votre numéro de commande. Pour une destination hors de France métropolitaine, contactez-nous avant de commander.
30 jours pour demander votre retour
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande. Les frais de retour sont pris en charge par Aube & Elle.
- Envoyez votre demande à contact@aubeetelle.fr, avec votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous communiquons l’adresse et les instructions pour un retour sans frais. Contactez-nous avant d’expédier afin de bénéficier de cette prise en charge.
- Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre demande. Conservez votre preuve d’envoi.
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation allant au-delà de ces vérifications peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation. Cette politique n’est pas une promesse d’essai de 30 nuits.
Votre remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Pour un retour complet, le montant payé pour les articles et les frais de livraison standard éventuels sont remboursés. Le supplément d’un mode de livraison express choisi par la cliente n’est pas remboursé. Notre livraison standard en France métropolitaine est gratuite.
Un article abîmé ou une erreur dans la commande ?
Contactez-nous à contact@aubeetelle.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo peut nous aider à vous répondre, mais ne conditionne pas vos droits. Une erreur de notre part ou un défaut est pris en charge sans frais pour vous. Vos garanties légales continuent de s’appliquer au-delà de la période de retour de 30 jours.
Nous répondons en quelques heures, du lundi au samedi. Les messages reçus le dimanche sont traités à partir du lundi.
Pour les détails du droit de rétractation et le modèle de demande, consultez nos conditions générales de vente.